Сервис и гарантия

Гарантия – это обязательство производителя по устранению недостатков, вызванных ненадлежащим качеством материалов, производства или сборки.

Гарантийные обязательства Производителя не распространяются (т.е. гарантией не покрываются)

Гарантийные обязательства Производителя не распространяются (т.е. гарантией не покрываются)

Гарантийные обязательства Производителя не распространяются (т.е. гарантией не покрываются)

Техническое обслуживание (ТО) – это комплекс мер, которые необходимы для удержания автомобиля в надлежащем техническом состоянии и такие расходы необходимы так же, как при заправке топливом, мойке или сезонной смене резины. Прохождение ТО своевременно и должным образом в период действия гарантии на автомобиль является частью ответственности Владельца за содержание автомобиля в надлежащем техническом состоянии, а также условием Производителя для своевременного выявления и бесплатного устранения поломок, возникающих в этот период по причине нехватки материала или сборки.
Даже если у вас новый автомобиль от производителя, законы физики на него действуют, равно как и на любой другой агрегат. Во время каждой поездки машина испытывает действие механических сил: вибрации, давления, нагревания, трения. Детали изнашиваются и деформируются. Добавьте к этому воздействие окружающих факторов: пыли, воды, солнечных лучей, перепадов температуры. Периодическая проверка при техобслуживании (ТО) поможет продиагностировать автомобиль и предотвратить возможные неполадки.

Узлы и агрегаты Toyota в большинстве своем ремонтопригодны. Если агрегат пригоден для ремонта, то изготовитель предусматривает процедуру его восстановления путем ремонта, а не замены. Специалисты дилерских центров обучены и работают по стандартам завода – производителя, что позволяет им принимать оптимальные решения по способу ремонта вашего автомобиля.

Диагностика является неотъемлемой составляющей, предшествующей процессу ремонта и предназначена для определения причин неисправности. В случае если в результате диагностики поломка будет признана негарантийной, Вам необходимо будет оплатить диагностику. Если ремонт автомобиля после диагностики будет производиться по гарантии, оплачивать диагностику не нужно.

В случае возникновения ДТП Вам необходимо качественно отремонтировать Ваш автомобиль и вернуть его в состояние, в котором он был до столкновения, обратившись в один из официальных дилерских центров. В таком случае гарантия на автомобиль может быть сохранена, а при наличии значительных повреждений рекомендуем обратиться в официальный дилерский центр и получить консультацию по данному вопросу*.

В случае наличия значительных повреждений в результате дорожно-транспортных происшествий, таких как срабатывание хотя бы одной из подушек безопасности, повреждения, требующие ремонта/замены основных агрегатов (двигатель, трансмиссия, раздаточная коробка, задний мост, балка передней подвески, рулевого механизма, и т.д.) и/или несъемных силовых элементов кузова или рамы, сохранение гарантии может быть невозможным в соответствии с сервисной книгой.

Сервисная книга может быть восстановлена только на автомобиль, находящийся в пределах гарантийного периода. Для этого необходимо обратиться в ближайший официальный дилерский центр, написать заявление на восстановление сервисной книги, добавить копию техпаспорта, документов, удостоверяющих личность владельца, а также по возможности предоставить копии актов о прохождении ТО и копию договора купли-продажи. Дубликат сервисной книги выдается на платной основе.

Сервисная книга может быть восстановлена только на автомобиль, находящийся в пределах гарантийного периода. Для этого необходимо обратиться в дилерский центр, в котором был приобретен автомобиль, написать заявление на восстановление сервисной книги и добавить копии актов о прохождении ТО, копию договора купли-продажи, копию техпаспорта и документов, удостоверяющих личность владельца. Дубликат сервисной книги выдается на платной основе.

Сервисная книга (буклет «Сервис и Гарантия Toyota») является официальным приложением к договору купли-продажи и соответственно документом, подтверждающим право владельца на гарантийное обслуживание. В случае потери сервисной книги и невозможности восстановить сведения о прохождении регламентного технического обслуживания и соответствующих отметок в ней, владелец может лишиться права на рассмотрение требований (претензий) по устранению недостатков в рамках гарантийных обязательств производителя. Однако сервисная книга может быть восстановлена на автомобиль, находящийся в пределах гарантийного периода. Для этого необходимо обратиться в дилерский центр, в котором был приобретен автомобиль, написать заявление на восстановление сервисной книги и добавить копии актов о прохождении ТО, копию договора купли-продажи, копию техпаспорта и документов, удостоверяющих личность владельца. Дубликат сервисной книги выдается на платной основе.

Как правило, запись о запрете эксплуатации автомобиля вносится дилером в случаях, если:

1. Эксплуатация неисправного автомобиля опасна или влияет на безопасность его использования или
2. Такая эксплуатация может усугубить проблему и увеличить масштаб повреждений. Эксплуатация неисправного автомобиля в соответствии с сервисной книгой (страница 10) (разделом «Ограничение гарантийных обязательств») отнесена к условиям, ограничивающим гарантийные обязательства производителя и может являться основанием для отказа в гарантийном ремонте.

В любом случае, ТО необходимо пройти с целью проверки и обеспечения надлежащего технического состояния вашего автомобиля. Если ТО просрочено не более чем на 1000 км по пробегу или на 21 день по срокам, то, скорее всего, Ваше право на гарантийное обслуживание потеряно не будет. Если указанные выше условия нарушены, то при прохождении ТО в дилерском центре Вам будет предложено предоставить объяснение причин нарушения регламента. Вопрос о возможности сохранения гарантийных обязательств по Вашему автомобилю будет детально изучен и решен отдельно.

Согласно условиям гарантии производителя, гарантия не распространяется на замену или долив эксплуатационных жидкостей (топливо, смазка моторная, трансмиссионная, компрессора кондиционера и другие, охлаждающая и тормозная жидкости, жидкость гидроусилителя руля, хладагент системы кондиционирования, электролит и т.п.). Несмотря на приведенный список жидкостей, кроме топлива, гарантия должна покрывать любую замену и/или доливку, которая будет считаться необходимой в рамках выполнения гарантийного ремонта.

Гарантия Производителя распространяется на ремонт неисправностей или повреждений автомобиля, вызванных дефектами материалов или сборки автомобиля производителя. Подробно условия гарантии указаны в разделе Сервисной Книги «Действие Гарантии» (стр. 9).

На оригинальные запасные части, приобретенные и установленные в Дилерской сети, гарантийный срок составляет 12 (двенадцать) месяцев без ограничения пробега, начиная с даты ремонта, оплаченного Владельцем, во время которого были проведены работы по установке такой оригинальной запасной части.

Гарантия на установленную оригинальную запасную часть распространяется по всей сети официальных дилерских центров Toyota при наличии документов в подтверждение ее покупки/установки в одном из дилерских центров.

На оригинальные аксессуары, установленные у Дилера к моменту продажи автомобиля первому Владельцу, распространяется обычная гарантия на 36 (тридцать шесть) месяцев или 100 000 км пробега в зависимости от того, какое из условий наступит раньше. Срок начинается с даты продажи автомобиля первому владельцу, которая фиксируется в сервисной книге.
На оригинальные аксессуары, приобретенные и установленные у Дилера, гарантийный срок определяется остаточным сроком гарантии на Автомобиль, но не менее 12 (двенадцати) месяцев с даты установки.
Если на автомобиль уже не распространяются гарантийные обязательства производителя, то гарантия на приобретенные и установленные оригинальные аксессуары на такой автомобиль дилером действительна в течение 12 (двенадцати) месяцев без ограничения пробега, начиная с даты установки.

Сервисная книга может быть восстановлена только на автомобиль, находящийся в пределах гарантийного периода. Для этого необходимо обратиться в ближайший официальный дилерский центр, написать заявление на восстановление сервисной книги, добавить копию техпаспорта, документов, удостоверяющих личность владельца, а также по возможности предоставить копии актов о прохождении ТО и копию договора купли-продажи. Дубликат сервисной книги выдается на платной основе.

Сервисная книга может быть восстановлена только на автомобиль, находящийся в пределах гарантийного периода. Для этого необходимо обратиться в дилерский центр, в котором был приобретен автомобиль, написать заявление на восстановление сервисной книги и добавить копии актов о прохождении ТО, копию договора купли-продажи, копию техпаспорта и документов, удостоверяющих личность владельца. Дубликат сервисной книги выдается на платной основе.

Информацию о содержании ТО и его стоимости в зависимости от модели и пробега можно посмотреть в разделе «Калькулятор стоимости технического обслуживания»

Гарантийному обслуживанию на территории Украины подлежат только автомобили, проданные в сети официальных дилеров Toyota в Украине.

В настоящее время срок действия гарантии составляет 3 года или 100 тыс. км, что наступает раньше. На гибридную систему гарантия действует в течение 5 лет или 100 тыс.км, что наступает раньше. Других условий гарантии не предусмотрено.

При появлении индикатора на панели приборов необходимо соблюдать рекомендации руководства пользователя во время эксплуатации автомобиля, где описан детальный порядок действий при появлении каждого из индикаторов. Во всех случаях, когда индикатор красного цвета необходимо прекратить движение. За дополнительной информацией и технической помощью Вам следует обратиться в официальный дилерский центр TOYOTA.

Размеры и типы колесных дисков и шин рекомендованы производителем в соответствии с типом и конструкцией каждой модели автомобиля. Такие рекомендации можно найти в руководстве пользователя к соответствующей модели или на информационной таблице на самом автомобиле, которая находится в дверном приеме водительской двери. Использование колесных дисков или шин, не отвечающих требованиям производителя, может повлиять на безопасность управления и эксплуатационные характеристики автомобиля!

Гарантия на запасную часть действует только при установке ее в официальном дилерском центре. В таком случае гарантия на установленную в официальном дилерском центре запасную часть будет действовать до конца срока действия гарантии на автомобиль, но не менее 1 года (за исключением аккумуляторных батарей, на которые распространяются отдельные гарантийные условия).

Гарантийный ремонт производится в соответствии с установленной производителем процедурой и средством производителя. Замененные запасные части подлежат хранению дилером до последующей утилизации или передачи производителю на исследование и не подлежат возврату владельцу автомобиля.

В настоящее время срок действия гарантии составляет 3 года или 100 тыс. км, что наступает раньше. На гибридную систему гарантия действует в течение 5 лет или 100 тыс.км, что наступает раньше. Других условий гарантии не предусмотрено.

Установка любых чехлов может повлиять на работу вспомогательной системы безопасности автомобиля (SRS), в частности боковых подушек безопасности, вмонтированных в спинки передних сидений.

Специальная сервисная кампания – это определенный Производителем комплекс действий по организации проверки и, при необходимости, ремонта определенного Производителем перечня Автомобилей, если у Производителя есть основания полагать, что на любом Автомобиле из этого перечня со временем под влиянием действия определенных условий эксплуатации существует возможность возникновение ухудшения эксплуатационных качеств автомобиля; при этом вышеупомянутая возможность возникновения ухудшения эксплуатационных качеств может быть обнаружена как во время, так и по истечении гарантийного срока эксплуатации.
Специальная сервисная кампания (ССК) распределяется на два типа:
глобальные (выполняются независимо от страны назначения) и локальные (которые могут быть введены в стране продажи конкретного автомобиля).
Мы выполняем как глобальные ССК, так и локальные (внедренные для нашего рынка).

С помощью программы проверки, Вы можете проверить привлечен ли Ваш автомобиль к проведению Специальных Сервисных Компаний.

Программа проверки содержит перечень автомобилей марки Toyota, которые были проданы исключительно через сеть официальных дилерских центров Toyota в Украине. Автомобили, проданные в других странах, могут не отображаться с помощью этой программы. Для проверки таких автомобилей обращайтесь в официальные дилерские центры Toyota в Украине.

Да, такая ССК может быть выполнена. Но перед исполнением дилер должен проверить авто и убедиться, что такая кампания распространяется на конкретно предоставленный автомобиль, может быть выполнена дилером в Украине и последний имеет необходимые инструкции, запасные части и материалы для ее проведения. Вышеуказанный комплекс проверочных действий — это отдельный вид работы, подлежащий оплате.
Стоит отметить, что ССК делятся на два типа: глобальные (выполняются независимо от страны назначения) и локальные (которые могут быть внедрены в стране продажи конкретного автомобиля). На автомобилях, предназначенных для других рынков, чем европейский*, могут быть выполнены только глобальные ССК.

*Албания, Андорра, Австрия, Бельгия, Босния и Герцеговина, Болгария, Хорватия, Кипр, Чехия, Дания, Эстония, Финляндия, Франция, Германия, Гибралтар, Греция, Венгрия, Исландия, Ирландия, Италия, Косово, Латвия, Лихтенштейн , Люксембург, Мальта, Монако, Норвегия, Польша, Португалия, Румыния, Сербия и Черногория, Словацкая Республика, Словения, Испания, Швеция, Швейцария, Северная Македония, Нидерланды и Великобритания.

Техническое обслуживание (ТО) – это комплекс операций по поддержанию работоспособности и исправности автомобиля при его использовании. Соблюдение рекомендованного регламента ТО, а именно выполнение полного комплекса предусмотренных работ, является залогом безопасной эксплуатации автомобиля. Игнорирование или полное несоблюдение регламента может привести к преждевременному выходу из строя отдельных систем или даже автомобиля в целом.

Для Украины периодичность прохождения ТО составляет:

• каждые 15 000 км пробега или каждые 12 месяцев, в зависимости от того, что наступит раньше,
• для модели ProAce – каждые 20000 км или каждые 12 месяцев, в зависимости от того, что наступит раньше.
  Отсчет по пробегу и времени первого ТО начинается с даты продажи автомобиля, а каждого последующего – от пробега или даты прохождения последнего ТО.

Периодичность регламентных работ по ТО определяется производителем в соответствии с типом автомобиля, условиями его эксплуатации и измеряется межсервисным интервалом пробега в тысячах километров и периодом времени в месяцах/годах.
Межсервисный интервал регламентного технического обслуживания для Украины составляет:
– каждые 15 000 км пробега или каждые 12 месяцев, в зависимости от того, что наступит раньше

• для модели ProAce – каждые 20 000 км 12 месяцев, в зависимости от того, что наступит раньше
• сроки прохождения первого обязательного регламентного технического обслуживания отсчитываются от даты продажи, а каждого последующего — от пробега и даты прохождения предварительного технического обслуживания.
  Более подробно о содержании и стоимости технического обслуживания можно узнать в разделе «Калькулятор стоимости технического обслуживания»

Периодичность замены расходных материалов (жидкостей, смазочных масел, запасных частей) в рамках регламента ТО определяется производителем в соответствии с пробегом или периодом времени, в зависимости от того, что наступит раньше. Это связано со спецификой эксплуатационных характеристик, изменяющихся как после определенного пробега автомобиля, так и с течением времени. Таким образом, если первой наступает любое из указанных условий — это повод выполнить работы в полном объеме. Таким образом, даже если автомобиль в течение длительного времени не эксплуатировался или пробег незначительный (менее 15 000 км от даты предыдущего ТО), следует выполнить все работы, предусмотренные регламентом для соответствующего по порядку обслуживания.

Заказать и выполнить работу по регламентному техническому обслуживанию можно у любого уполномоченного дилера в Украине. Все дилеры выполнят работы в соответствии с рекомендациями производителя, состоянием автомобиля и его условиями эксплуатации.

Соблюдение рекомендованного регламента ТО, а именно выполнение полного комплекса предусмотренных работ, является залогом безопасной эксплуатации автомобиля. Даже если автомобиль в течение длительного времени не эксплуатировался или пробег незначительный (менее 15 000 км от даты предыдущего ТО), следует выполнить все работы, предусмотренные регламентом для соответствующего по порядку обслуживания.

Информацию о содержании ТО и его стоимости в зависимости от модели и пробега можно посмотреть в разделе «Калькулятор стоимости технического обслуживания»

Информацию о содержании ТО и его стоимости в зависимости от модели и пробега можно посмотреть в разделе «Калькулятор стоимости технического обслуживания»

Информацию о содержании ТО и его стоимости в зависимости от модели и пробега можно посмотреть в разделе «Калькулятор стоимости технического обслуживания»

Все эксплуатационные жидкости (моторные и масла, тормозные, охлаждающие и другие) имеют определенные физические характеристики (вязкость, плотность, гигроскопичность) и эксплуатационные свойства (смазка, теплоотвод, передача гидравлического давления и т.п.), которые изменяются (теряются, ухудшаются) с течением времени времени, вне зависимости от режима эксплуатации. Поскольку каждая из жидкостей выполняет свойственную ей функцию в предназначенной для этого системе, очень важно поддерживать их состояние в оптимальных условиях. Именно от этого зависит эффективность смазки, охлаждения, торможения и других характеристик, оказывающих непосредственное влияние на комфорт и безопасность эксплуатации автомобиля. Поэтому очень важно вовремя менять все жидкости именно по времени, независимо от того, достиг автомобиль пробега согласно регламенту.

Регламент обслуживания автоматических/механических трансмиссий зависит от типа двигателя и системы привода модели автомобиля, на которой они устанавливаются. Более подробно с особенностями и стоимостью технического обслуживания трансмиссий можно узнать в разделе: «Калькулятор стоимости технического обслуживания»

Периодичность замены расходных материалов, эксплуатационных жидкостей и запасных частей в рамках регламента ТО определяется изготовителем в соответствии с пробегом или периодом времени, в зависимости от того, что наступит раньше. Это связано со спецификой эксплуатационных характеристик, изменяющихся как после определенного пробега автомобиля, так и с течением времени. Таким образом, если первой наступает любое из указанных условий, необходимо выполнить работы с ТО в полном объеме. Таким образом, даже если автомобиль в течение длительного времени не эксплуатировался или пробег незначительный (менее 15 000 км от даты предыдущего ТО), следует выполнить все работы, предусмотренные регламентом для соответствующего по порядку обслуживания.

Воздушные фильтры являются важнейшими компонентами для обеспечения рабочих характеристик двигателя и комфорта эксплуатации автомобиля. Регламентом технического обслуживания предусмотрена обязательная проверка их состояния каждые 15 000 км/12 месяцев и соответствующая замена в случае необходимости (загрязнение, ухудшенная пропускная способность и т.д.). В соответствии с настоящей практикой и условиями эксплуатации автомобилей эти фильтры рекомендуется заменить после каждые 2 года эксплуатации. Однако окончательный вывод о необходимости такой замены может предоставить только специалист сервиса дилера по результатам проверки.

Техническое обслуживание (ТО) – это комплекс операций по поддержанию работоспособности и исправности автомобиля при его использовании. Соблюдение рекомендованного регламента ТО, а именно выполнение полного комплекса предусмотренных работ является залогом безопасной эксплуатации автомобиля, а также является частью общей ответственности со стороны Владельца за содержание автомобиля в надлежащем техническом состоянии и Производителя за бесплатное устранение поломок, возникающих в этот период по причине нехватки материала или сборки. Игнорирование или полное несоблюдение регламента может привести к преждевременному выходу из строя отдельных систем или даже автомобиля в целом. Периодичность замены убыточных материалов (жидкостей, смазочных масел, запасных частей) в рамках регламента ТО определяется производителем в соответствии с пробегом или периодом времени, поэтому следует выполнить все работы, предусмотренные регламентом для соответствующего по порядку обслуживания.

Техническое обслуживание (ТО) – это комплекс операций по поддержанию работоспособности и исправности автомобиля при его использовании. Соблюдение рекомендованного регламента ТО, а именно выполнение полного комплекса предусмотренных работ, является залогом безопасной эксплуатации автомобиля. Игнорирование или полное несоблюдение регламента может привести к преждевременному выходу из строя отдельных систем или даже автомобиля в целом. Периодичность замены расходных материалов, эксплуатационных жидкостей и запасных частей в рамках регламента ТО определяется изготовителем в соответствии с пробегом или периодом времени, в зависимости от того, что наступит раньше. Это связано со спецификой эксплуатационных характеристик, изменяющихся как после определенного пробега автомобиля, так и с течением времени. Таким образом, если первой наступает любое из указанных условий, необходимо выполнить работы с ТО в полном объеме. Таким образом, даже если автомобиль в течение длительного времени не эксплуатировался или пробег незначительный (менее 15 000 км от даты предыдущего ТО), следует выполнить все работы, предусмотренные регламентом для соответствующего по порядку обслуживания.

Рекомендуется провести техническое обслуживание в установленный срок в дилерском центре Вашего города. Если срок проведения планового технического обслуживания вашего автомобиля выпадает на период карантина и вы не сможете посетить дилерский центр по уважительным причинам, обслуживание можно будет провести после его действия. Факт невозможности прохождения планового обслуживания в период карантина будет учтен. Гарантия на Ваш автомобиль будет сохранена, несмотря на несоблюдение сроков, если пробег не будет превышать 1 000 км от планового, при котором следовало пройти регламентное обслуживание. В любом случае, Вам необходимо соблюдать все рекомендации руководства пользователя и сервисной книги во время эксплуатации автомобиля.

Рекомендуем выполнять ТО заранее в сети дилерских центров Украины, если вы планируете длительные поездки и прогнозируете нарушение межсервисного интервала. В случае крайней необходимости Вы можете пройти ТО в официальном дилерском центре страны назначения при соблюдении регламента. При этом обязательно нужно внести соответствующие отметки в сервисную книгу и получить в дилерском центре документ выполнения работ.
В случае, если вы будете дальше проходить обслуживание в официальных дилерских центрах в Украине, потребуется уточнение гарантийного статуса автомобиля.

В любом случае, ТО необходимо пройти с целью проверки и обеспечения надлежащего технического состояния вашего автомобиля. Если было нарушение регламента ТО предыдущим владельцем не более чем на 1000 км по пробегу или на 21 день по срокам, то, скорее всего, Ваше право на гарантийное обслуживание потеряно не будет. Если указанные выше условия нарушены, то при прохождении ТО в дилерском центре Вам будет предложено предоставить пояснения по поводу причин несоблюдения регламента. Вопрос возможности сохранения гарантийных обязательств по Вашему автомобилю будет детально изучен и решен индивидуально.

В случае прохождения технического обслуживания не в официальной дилерской сети Toyota, владелец теряет право требовать устранения недостатков по гарантии.

На рынок Украины уже поставляются модели, мультимедийные системы которых поддерживают функции Apple CarPlay™ и Android Auto™, а именно:

• Toyota C-HR (с датой производства с сентября 2019 г.);
• Corolla (с датой производства с января 2020 г.);
• RAV4 (с датой производства с января 2020 г.);
• Highlander (с датой производства с марта 2020 г.);
• Hilux (с датой производства с июня 2020 г.);
• Land Cruiser Prado (с датой производства с августа 2020 г.);
• Yaris (с датой производства с октября 2020 г.);
• Camry (с датой производства с февраля 2021 г.);

Для получения дополнительной консультации обращайтесь к менеджерам. Подать заявку на онлайн-консультацию.

Для некоторых комплектаций Corolla или RAV4 (не ранее 2019 г.) существует возможность обновить мультимедийную систему. Рекомендуем Вам обращаться в удобный для Вас дилерский центр за подробностями.

* На некоторых автомобилях Toyota также есть возможность подключить телефон с помощью Bluetooth или MirrorLink/Mirrorcast.

За подробностями об обновлении мультимедийной системы на Вашем автомобиле, рекомендуем обратиться в официальный сервисный центр «Артсити» Тойота на Клочковской 59.

Общая рекомендация, периодически (не реже одного раза в неделю) запускать двигатель во избежание глубокого разряда АКБ. В бензиновых и дизельных версиях запустить двигатель не менее чем на 30 минут. Гибридные автомобили перевести в режим «Ready» в час, минимум. При этом следует отключить дополнительные электрические потребители, такие как радио и кондиционер. Если есть такая возможность, в случае длительного простоя, следует отсоединить «минусовую» клемму АКБ, предварительно зарядив его. Обращаем Ваше внимание, что дополнительные электрические потребители (например: системы предотвращения угона (сигнализации GPS/GSM и т.д.) приводят к более интенсивному разряду АКБ по сравнению с эксплуатацией в штатном режиме. За более подробными рекомендациями обращайтесь в дилерский центр «Артсити» Тойота на Клочковской, 59.

Нормо-час – это единица времени выполнения работ по ремонту и обслуживанию автомобиля. Есть особые нормативы, предусмотренные производителем либо исполнителем для проведения работ по каждой модели автомобиля.
Такие нормативы представляют собой усредненное время для выполнения наиболее распространенных операций, рассчитанное по специальной методике в соответствии с технологией ремонта или обслуживания автомобилей.
Фактическое количество затраченного времени может отличаться от количества нормо-часов по нормативу и зависит от особенностей конструкции и состояния автомобиля, наличия дополнительного оборудования, квалификации мастера, условий выполнения работ и т.п.